Негативная реакция клиентов на ваш бизнес

«НЕГАТИВНАЯ РЕАКЦИЯ КЛИЕНТОВ НА ВАШ БИЗНЕС»

Реакция «закрыться» от этой проблемы и избежать негатива оказывается самой неверной. Грамотные реакции на претензии могут подарить вашей компании новый опыт, хорошие изменения, а также неприхотливых, готовых к сотрудничеству клиентов. Дабы эмоциональный всплеск не помешал вам выиграть стратегические преимущества, обрабатывать претензии необходимо учиться, а постройки системы обработки недовольств клиентов уделить время. Обработка претензий может помочь вам, может так же и подтолкнуть вас к принятию правильных решений. Пример: в одной из самых крупных продуктовых сетей «Перекресток» из-за многочисленных жалоб отказались от услуг поставщиков салатов, а за тем инвестировали $10 млн. в собственный салатный цех. Наличие правильной системы позволяет вам избежать ряда проблем: накапливания негатива клиентами, замалчивания претензий , неправильного использования ресурсов компании, распространения клиентами негативных отзывов среди своих знакомых и прочего. Но, не стоит забывать и о юридической защите компании, никто ведь не защищен от необоснованных претензий. По сравнению с судебным или арбитражным процессом главным преимуществом медиации является то, что стороны принимают решения и приходят к согласию самостоятельно. медиация - это метод разрешения споров с привлечением посредника, который помогает сторонам спора наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию.